| FAQ |
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Como funciona o VOIP - PHONESAT? O ATA através da internet faz uma conexão com nossos servidores através da internet e eles são responsáveis pelo contato com nossos fornecedores, os quais completam as ligações telefonicas. O que é ATA? ATA (Analog Telephony Adapter) Adaptador para Telefone Analógico é um equipamento que possui um módulo de conexão com a internet através do cabo de rede (RJ45) e permite a conexão de qualquer telefone convencional ou até mesmo PABX. Esse equipamento capta o sinal da internet e codifica sua voz em pacotes digitais e os envia para o servidor que fará a leitura e a conversão para audio, para que a pessoa que esteja do outro lado da linha entenda o que você está falando e assim acontece da forma inversa, para que você possa ouvi-la também. O uso do ATA não é obrigatório para se utilizar o VOIP - PHONESAT. Existem programas para computadores conhecidos como Softphones que executam a mesma tarefa, bastando você conectar um fone de ouvido e um microfone ao seu computador e utiliza-lo, porém, a qualidade de uma ligação no softphone fica inferior comparada a de uma ligação executada pelo ATA, desta forma o recomendável é adquirir um ATA para melhores resultados. Meu VOIP - PHONESAT não dá sinal de linha, o que fazer? Ás vezes a internet pode cair rapidamente ou até mesmo por um período maior e o aparelho ATA perde a conexão com o servidor. Para resolver isso, basta retirar o fio de alimentação elétrica do aparelho e reconectá-lo após 5 segundos. Para todo número que ligo ele dá sinal de ocupado! Reinicie seu ATA. Após discar, ele demora muito para chamar! Reinicie seu ATA. Como fazer ligações? Você deve discar o código de área sem o zero + número de telefone. Exemplo: Para ligar para o número (16) 3361 2143, você deve discar 1633612143 Mesmo para ligações locais preciso usar o código de área? Sim, mesmo você estando na area do número a ser chamado é preciso usar o código de área. Como fazer ligações internacionais? Para efetuar uma chamada internacional você precisa utilizar o código internacional - Zero Zero (00) + o Código do País Exemplo para ligar para a Alemanha cujo código do país é 49 e o número é (152) 2336 9543 você discará: 004915223369543 Obs: Para efetuar ligações internacionais, verifique se você possui o plano internacional. Que tipo de internet é necessário para a instalação do sistema Phonesat? Pode ser qualquer tipo de internet banda larga. Recomendamos Speedy ou Net, internet via rádio pode ter alguns problemas, consulte-nos. Qual a velocidade que é necessária para usar o Phonesat? A largura de banda mínima de internet é 64kbps de Upload e Download (Para cada linha) (Na velocidade mínima, para se obter uma qualidade boa, a velocidade terá que ser constante, qualquer oscilação pode causar problemas na ligação) Recomendamos Speedy Negócios com velocidades a partir de 2 Mbps de Download / 600kbps de Upload. Baixar músicas ou filmes atrapalha o sistema de telefonia? Sim, nosso aparelho possui um QoS que ajuda a controlar o fluxo de informações e pacotes de dados enviados pela internet, mas quando há downloads/uploads de arquivos pesado, há um comprometimento da ligação podendo causar picotes e atrasos. Quando o download/uploads de arquivos durante a rotina de trabalho for indispensável, recomendamos que contrate um serviço de ADSL exclusivo para o Phonesat. Minha internet está fora do ar, por que meu telefone não funciona? O sistema Phonesat é um sistema que utiliza a internet para fazer chamadas telefonicas, portanto se a internet não está funcionando, por conseqüência o telefone não funcionará também. Eu possuo um ATA, a Phonesat pode configurar o VOIP - PHONESAT no meu aparelho? Sim, é possui configurar no ATA que o cliente possui, apesar de ser altamente recomendado utilizar os nossos aparelhos, pois alguns anos de experiência fizeram com que encontrassemos um equipamento de melhor qualidade Dependendo da marca e modelo o cliente pode não ter o resultado esperado. Quero adquirir duas linhas, é necessário comprar outro equipamento? Não, os equipamentos que trabalhamos já comportam duas linhas, as quais funcionarão independentemente. Minha empresa tem PABX, posso colocar o sistema Phonesat como uma linha tronco? Sim, inclusive é altamente recomendável fazer isso, pois em qualquer ponto (ramal) da empresa pode-se utilizar o sistema sem precisar passar novos cabos, além de poder transferir ligações efetuadas ou recebidas pelo VOIP - PHONESAT entre os ramais. Como eu vou chamar uma linha VOIP - PHONESAT no meu PABX? Ao instalar o VOIP - PHONESAT , o técnico do PABX irá definir as linhas convencionais para que sejam acessadas através do "0" (zero) e definirá o VOIP - PHONESAT como "9", "73","891" ou qualquer outro número definido pelo seu técnico de PABX. Como funciona o sistema de tarifação? O sistema de tarifação que a Phonesat utiliza é o padrão ANATEL, 30/6. Isto quer dizer, ao completar uma chamada telefonica são tarifados automaticamente 30 segundos e a partir disso a tarifação ocorre de 6 em 6 segundos. Enquanto a maioria dos nossos concorrentes utilizam o sistema 60/60, cobrando o minuto inteiro. Vamos exemplificar e definir uma tarifa de 30 centavos por minuto. Ligação 1: Duração de 25 segundos Phonesat: R$0,15. Concorrentes: R$0,30. Ligação 2: Duração de 66 segundos (1 Minuto e 6 segundos) Phonesat : R$0,35. Concorrentes: R$0,60. Com os exemplos acima, você pode ver que o sistema 30/6 é mais econômico que o sistema 60/60. Como é feita a contagem de Inicio e Fim da tarifação? A tarifação é iniciada apartir do momento em que pessoa atende o telefone, e encerrada assim que alguém desligar. O tempo de chamada não é contado.(Alguns concorrentes tarifam o tempo de chamada mesmo que ela não seja atendida) O valor de ligações para celular é descontado da minha franquia de minutos? Não, o sistema de tarifação para celular é independente da franquia mensal de minutos. |